Wat zijn de verzendkosten?
- Voor Nederland, gratis verzending boven de € 59,- (incl. btw);
- België en Duitsland gratis verzending boven de € 99,- (incl. btw);
- Bij een order onder de € 59 zijn de verzendkosten voor Nederland € 6,99 (incl. btw) per bestelling;
- Bij een order onder de €59 zijn de verzendkosten in de gemeente Venlo €4.99 (incl. BTW) per bestelling;
- In de gemeente Venlo zal Mercato Placanico de bezorging zelf verzorgen;
- Bij een order onder de € 99 zijn de verzendkosten voor België en Duitsland € 14.99 (incl. btw) per bestelling. 

- Voor zakelijke klanten gelden afwijkende tarieven, deze worden in overleg bepaald afhankelijk van de wijze van vervoer.

Leveren jullie ook buiten Nederland, België en Duitsland?
Levering naar andere landen is mogelijk. Neemt u hiervoor contact met ons op via: info@mercatoplacanico.nl.

Wat is de levertijd?
Als u uw bestelling op een werkdag vóór 15.00 uur plaatst, verzenden we de volgende dag, mits de producten op voorraad zijn. Normaliter heeft u de bestelling dan binnen 3 tot 5 werkdagen in huis. Indien onze verzendpartners vertraging oplopen kunnen wij hiervoor geen verantwoording opnemen.


RETOUREN

Retourrecht

U heeft het recht uw bestelling tot 14 dagen na ontvangst zonder opgave van reden te annuleren. U heeft na annulering nogmaals 14 dagen om uw product retour te sturen. U krijgt dan het volledige orderbedrag inclusief verzendkosten gecrediteerd. Enkel de kosten voor retour van u thuis naar onze webwinkel zijn voor eigen rekening. Indien u gebruik maakt van uw herroepingsrecht, zal het product met alle geleverde toebehoren in de originele staat en verpakking, aan de ondernemer geretourneerd moeten worden. Foodproducten mogen alleen ongeopend retour.

Om gebruik te maken van dit recht kunt u contact met ons opnemen via info@mercatoplacanico.nl. Wij zullen vervolgens het verschuldigde orderbedrag binnen 14 dagen na ontvangst van uw retour terugstorten mits het product in goede orde retour ontvangen is. 

Hoe stuur ik ontvangen producten terug? 
Bestelde producten die u terug wil sturen kunt u verzenden naar ons adres: Baarlosestraat 328, 5926PN Venlo, De pakbon en het retourformulier moeten altijd meegestuurd worden. U ontvangt het retourformulier nadat u met ons contact hebt opgenomen. dit kan via de e-mail: info@mercatoplacanico.nl.

Als u een product retour stuurt krijgt u geen vervangend artikel. Een nieuw product kunt u via de webwinkel opnieuw bestellen. Indien u een verkeerd artikel of een artikel met een fout heeft ontvangen gelieve ons direct te informeren. Wij vinden altijd een oplossing. Schade aan ontvangen artikelen? Wij vragen u dit zo snel mogelijk aan ons door te geven binnen 48 uur na ontvangst van uw bestelling. Via e-mail: info@mercatoplacanico.nl

Samen komen we altijd tot een goede oplossing. 

KLACHTENPROCEDURE

Mocht u in het uitzonderlijke geval toch een klacht hebben, dan kunt u dit eerst bij ons kenbaar te maken door te mailen naar info@mercatoplacanico.nl. Vanaf 15 februari 2016 is het voor consumenten in de EU ook mogelijk om klachten aan te melden via het ODR platform van de Europese Commissie. Dit ODR platform is te vinden op http://ec.europa.eu/odr.